Chez Chair Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non assemblés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Éligibles aux Retours

En raison de leur nature, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Poufs de jardin déjà assemblés ou présentant des traces d’utilisation
  • Meubles de jardin personnalisés ou modifiés selon les demandes spécifiques du client
  • Produits vendus en liquidation ou en promotion finale

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez envoyer un email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande]. Voici les détails :

  • Nom du produit : [nom du produit]
  • Numéro de SKU : [si disponible]
  • Raison du retour : [décrivez brièvement la raison]
  • Option souhaitée : remboursement/échange pour [nom du nouveau produit si échange]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe du service client vous répondra dans les 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documents
  • Ajoutez le numéro RMA visible sur l’emballage extérieur
  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Chair Soldes Boutique – Retours
64 Rue du cinéma
Paris, FR 96789

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Chair Soldes Boutique n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Étape 4 : Traitement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  • Pour les remboursements : nous vous informerons par email et procéderons au remboursement selon votre méthode de paiement originale
  • Pour les échanges : nous expédierons le nouvel article dès que possible

Remboursements

  • Temps de traitement : Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Montant remboursé : Vous recevrez le montant total de l’article moins les frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux).

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks
  • Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer si le nouvel article a un prix supérieur
  • Pour les articles de valeur inférieure, la différence vous sera remboursée

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part dans votre commande :

  • Nous couvrirons les frais de retour
  • Nous proposerons un remboursement complet ou un échange immédiat
  • Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des photos comme preuve

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Nous apprécions votre confiance en Chair Soldes Boutique et nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible.

L’équipe Chair Soldes Boutique