Bienvenue sur la FAQ de Bancrelax.com, votre destination pour des meubles de jardin Ă©lĂ©gants et confortables. Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es pour vous aider Ă profiter pleinement de votre expĂ©rience d’achat.
Produits
Quels matériaux sont utilisés pour vos meubles de jardin ?
Nos meubles de jardin sont fabriquĂ©s avec des matĂ©riaux de haute qualitĂ© rĂ©sistants aux intempĂ©ries, notamment du bois d’acacia, du teck, de l’eucalyptus, de l’aluminium et du polyĂ©thylène. Les coussins sont en polyester rĂ©sistant ou en tissu similaire pour un confort durable.
Comment entretenir mes meubles de jardin Bancrelax ?
Pour les meubles en bois, nous recommandons un nettoyage régulier avec un chiffon doux et un produit adapté au bois. Les structures métalliques peuvent être nettoyées avec un chiffon humide. Les coussins sont généralement amovibles et lavables en machine à basse température.
Les meubles sont-ils livrés montés ou dois-je les assembler moi-même ?
La plupart de nos produits nécessitent un assemblage minimal qui est clairement expliqué dans le manuel fourni. Certains articles comme les tabourets peuvent être livrés entièrement assemblés.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée.
Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter à [email protected].
Proposez-vous des options de paiement en plusieurs fois ?
Actuellement, nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois. Toutes les transactions doivent être réglées intégralement au moment de la commande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
- Standard (DHL/FedEx): 10-15 jours après expédition (frais de 12.95€)
- Gratuite (EMS): 15-25 jours après expédition pour les commandes de plus de 50€
Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons dans la plupart des pays, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones considĂ©rĂ©es comme Ă©loignĂ©es. Si vous avez des doutes sur la livraison dans votre rĂ©gion, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter avant de passer commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles dans leur Ă©tat d’origine dans les 15 jours suivant la rĂ©ception. Les articles doivent ĂŞtre non utilisĂ©s, dans leur emballage d’origine et accompagnĂ©s du bon de retour. Les frais de retour sont Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement initiale.
Que faire si mon article est endommagé à la réception ?
Veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage et le numéro de votre commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Compte et Service Client
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe perdu » et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe.
Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mon compte » où vous pourrez mettre à jour vos informations personnelles, votre adresse et vos préférences.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.
Si vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă votre question ici, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter. L’Ă©quipe Bancrelax est toujours heureuse de vous aider Ă crĂ©er l’espace extĂ©rieur parfait pour vos moments de dĂ©tente.