Informations sur la livraison
Chez Chair Soldes Boutique, nous nous efforçons de livrer vos achats de mobilier d’extérieur rapidement et en toute sécurité. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison :
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Pendant les périodes de forte affluence, le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Méthodes d’expédition et délais de livraison
Zones de livraison
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées et parties de l’Asie. Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre région, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
Retours & Échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de mobilier d’extérieur. Si vous n’êtes pas satisfait de votre article, nous proposons une politique de retour et d’échange simple.
Conditions de retour
- Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, non assemblés, et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
Articles non retournables
En raison de leur nature, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Poufs de jardin déjà assemblés ou présentant des signes d’utilisation
- Mobilier de jardin personnalisé ou fabriqué sur commande (y compris les modifications personnalisées)
- Articles vendus lors de déstockages finaux ou promotions spéciales
Procédure de retour
Étape 1 : Soumettre une demande
Envoyez un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Contenu :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande].
Nom du produit : [nom du produit] Numéro SKU : [si disponible] Raison du retour : [brève description] Option souhaitée : remboursement/échange contre [nouveau produit si échange] Cordialement,
[Votre nom] [Votre adresse e-mail]
Étape 2 : Approbation & Instructions
Notre service client vous répondra dans un délai de 48 heures avec :
- Confirmation de l’approbation
- Numéro d’autorisation de retour (RMA)
- Instructions détaillées pour le retour
Étape 3 : Expédiez votre retour
Une fois approuvé :
- Reconditionnez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Incluez tous les accessoires et documents
- Indiquez clairement le numéro RMA à l’extérieur du colis
- Expédiez à :
Chair Soldes Boutique – Retours
64 Rue du cinéma
Paris, FR 96789
Remarque : Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et assuré. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou endommagés.
Étape 4 : Traitement
Après réception et inspection de votre retour :
- Pour les remboursements : Nous vous enverrons un e-mail et traiterons le remboursement via votre mode de paiement d’origine
- Pour les échanges : Nous expédierons le nouvel article dès que possible
Détails du remboursement
- Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
- Méthode de remboursement : Mode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Montant remboursé : Prix total de l’article moins les frais de livraison initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux)
Détails de l’échange
- Les échanges dépendent de la disponibilité du produit
- Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer si le nouvel article est plus cher
- Pour les articles à prix inférieur, nous rembourserons la différence
Produits défectueux ou erreurs de notre part
Si vous recevez un article défectueux ou s’il y a une erreur dans votre commande :
- Nous prendrons en charge les frais de retour
- Nous proposerons un remboursement complet ou un échange immédiat
- Nous pourrons demander des photos comme preuve dans certains cas
Des questions ?
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, ou pour vérifier l’état de votre retour, veuillez contacter notre service client à [email protected].
Nous vous remercions de votre confiance envers Chair Soldes Boutique et nous engageons à rendre votre expérience d’achat de mobilier d’extérieur la plus agréable possible.
L’équipe de Chair Soldes Boutique